2009年11月30日
お客さまの声を反映した具体的な改善事例
- 年払、半年払の事前案内メールがわかりにくい
- メールの記載方法を「○○年○○月分保険料として」から
「○○年○○月から○○年○○月分保険料として」
に変更することで、よりご理解いただきやすい表記に修正をいたしました。 - 申込の告知について、詳しい疾病内容が告知できない
- 告知画面に引受査定自動化システム（2009年8月25日より稼動開始）を導入することにより、お客様により細かな告知をいただく事が出来るようになり、その結果引受範囲を拡大することができるようになりました。
2009年7月〜9月の苦情件数（分類別）
| 項目 | 第2四半期（2009年7月〜9月） | |
|---|---|---|
| 件数 | 占率 | |
| 合計 | 75 | 100.0% |
| 新契約関連 | 43 | 57.3% |
| 収納関連 | 7 | 9.3% |
| 保全関連 | 3 | 4.0% |
| 保険金・給付金関連 | 6 | 8.0% |
| その他 | 16 | 21.4% |
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