お客さまの声を反映した改善事例と苦情受付状況
2009年度第2四半期(2009年7月～9月)

2009年11月30日

お客さまの声を反映した具体的な改善事例

年払、半年払の事前案内メールがわかりにくい

メールの記載方法を「○○年○○月分保険料として」から
「○○年○○月から○○年○○月分保険料として」
に変更することで、よりご理解いただきやすい表記に修正をいたしました。

申込の告知について、詳しい疾病内容が告知できない

告知画面に引受査定自動化システム（2009年8月25日より稼動開始）を導入することにより、お客さまにより細かな告知をいただく事が出来るようになり、その結果引受範囲を拡大することができるようになりました。

2009年7月～9月の苦情件数（分類別）

単位：件数（件）、占有率（％）

項目	2009年度第2四半期(2009年7月～9月)
	件数	占有率
合計	75	100.0%
新規契約関連	43	57.3%
収納関連	7	9.3%
保全関連	3	4.0%
保険金・給付金関連	6	8.0%
その他	16	21.4%