アクサダイレクト生命保険（AXA Direct Life Insurance）

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お客さまの声を反映した改善事例と苦情受付状況
2010年第1四半期、第2四半期

2010年12月1日

お客さまの声を反映した具体的な改善事例

ホームページが分かりにくい
お客様からのご意見を基に、ホームページの構成を全体的に見直しいたしました。
お手続の途中にご不明な点を確認することが出来たり、保険料試算の途中で自動保存されるように修正を行いました。

2010年4月〜6月の苦情件数（分類別）

単位：件数（件）、占率（％）
項目 第1四半期（2010年4月〜6月）
件数 占率
合計 119 100.0%
新契約関連 44 37.0%
収納関連 2 1.7%
保全関連 15 12.6%
保険金・給付金関連 23 19.3%
その他 35 29.4%

2010年7月〜9月の苦情件数（分類別）

単位：件数（件）、占率（％）
項目 第2四半期（2010年7月〜9月）
件数 占率
合計 114 100.0%
新契約関連 41 36.0%
収納関連 5 4.4%
保全関連 9 7.9%
保険金・給付金関連 22 19.3%
その他 37 32.4%