お客さまの声を反映した改善事例と苦情受付状況
2011年第1四半期

2011年9月2日

お客さまの声を反映した具体的な改善事例

ご契約の経過年月数によっては、マイページにて解約手続ができない場合があり、お客様にご迷惑をおかけしておりました。: 経過年月数に関わらずいつでもマイページにて解約手続が行えるようにいたしました。
ご契約を頂く際にあたって送信される「本人確認書類送付のお願い」や「解約返戻金確認書類送付のお願い」の文面が、分かりにくく不親切であるとの声を頂きました。: 該当のご案内メール文章をお客様に分かりやすい内容となるよう表現やレイアウトを修正しました。
「証券再発行」及び「受取人変更」を行う際に提出いただく書類に制限があり、ご不便をおかけしていました。: ご提出いただく書類の種類を見直し、お客様の利便性を高めました。