お客さまの声を反映した改善事例と苦情受付状況
2016年度第2四半期(2016年7月~9月)

2016年10月24日

お客さまの声を反映した具体的な改善事例

インターネットでの入力が難しい・面倒だ。
2016年7月1日より、カスタマーサービスセンターにお電話をいただければ、お客さまに代わって、お客さま情報や保障内容を登録する『申込電話サポート』を開始いたしました。
これにより、インターネットでの入力が煩わしい・面倒だと感じていたお客さまのご負担を軽減いたしました。
(告知や保険料お払込方法などの機微情報等はお客さまに入力いただきます)
持病や入院歴があってもはいれる商品が欲しい。
2016年9月14日より、2つの告知項目に該当しなければ持病や入院歴があってもお申込みいただける「アクサダイレクトのはいりやすい定期」の販売を開始いたしました。
詳細は、以下のページをご確認ください。
http://www.axa-direct-life.co.jp/news/2016/news_160825.html

2016年7月~9月の苦情件数(分類別)

単位:件数(件)、占有率(%)

項目 2016年度第2四半期(2016年7月~9月)
件数 占有率
合計 74 100.0%
新契約関連 42 56.8%
収納関連 6 8.1%
保全関連 5 6.8%
保険金・給付金関連 8 10.8%
その他 13 17.6%