お問い合わせ

耳や言葉のご不自由なお客さま専用のご連絡窓口

アクサのネット完結保険では、耳や言葉のご不自由なお客さまにも、ビデオ通話を通じてスムーズにご契約手続きやお問い合せをしていただけるように「アクサのネット完結保険　手話通訳サービス」をご用意しております。

• ※「アクサのネット完結保険　手話通訳サービス」は、アクサのネット完結保険より業務委託をしております株式会社プラスヴォイスが提供いたします。　

ご利用方法

本サービスご利用時の携帯電話、スマートフォン等のご利用やインターネットの接続料など、通信にかかる費用はお客さまのご負担となります。
携帯電話会社の提供する回線を使用してのビデオ通話は、パケット通信量が高額になる場合がございます。事前に、お客さまの携帯電話、スマートフォンに関する契約プランをお確かめのうえ、ご利用ください。

アクサのネット完結保険 手話通訳サービスを利用する

※筆談、文字チャットもご利用いただけます

• 
  営業時間：9:00～17:30（年末年始の当社休業日を除く）
• 
  営業時間：9:00～17:30（土・日・祝日を除く）

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⚠ご注意事項

• ・ お問い合わせの内容によっては、ご回答に時間がかかる場合があります。すぐにご回答ができない場合、お客さまよりかけ直しをお願いすることがございます。アクサのネット完結保険がお客さまへかけ直しをする際に株式会社プラスヴォイスを仲介することはできかねますので、ご了承ください。
• ・ お客さまからのアクサのネット完結保険へのお問い合せに的確に対応することを目的として、お客さまが本サービスを利用されたことがアクサのネット完結保険に記録されます。
• ・ ビデオ通話の映像状態により、オペレータがお客さまの意図を把握することが困難と判断した場合、ビデオ通話を終了させていただく場合があります。
• ・ 30分を超える長時間対応の場合、通訳者が交代する場合があります。
• ・ 利用可能なブラウザはGoogle Chrome、Firefox、Safari、Microsoft Edgeとなります。
  IEは対応しておりません。また一部のAndroid端末（Xperiaの特定機種等）でのご利用もできません。
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• ※ 本サービスを利用したことおよび利用できなかったことによって生じたいかなる損失、不利益に対しても株式会社プラスヴォイスおよびアクサのネット完結保険はその責を負いません。

ご契約に関する外部機関への相談・苦情窓口について

お客さまからのお申出に対し誠心誠意解決に努めてまいりますが、万一お客さまのご期待に添えなかった場合には、お客さまのご判断にて、中立・公正な立場での第三者を交えた解決を図るべく、外部機関等にご相談いただくこともできます。
弊社の生命保険商品に係る指定紛争解決機関は一般社団法人 生命保険協会です。
一般社団法人 生命保険協会の「生命保険相談所」では、電話・文書（電子メール・FAXは不可）・来訪により生命保険に関するさまざまな相談・照会・苦情をお受けしております。
詳細につきましては以下のホームページをご覧ください。
https://www.seiho.or.jp/contact/about/

よくあるご質問

「アクサのネット完結保険　手話通訳サービス」について、よくあるご質問をご紹介します。