死亡保険金・死亡年金請求のお手続き

お手続きの流れ

下記の手順にて、お手続きをお願いいたします。

STEP 1. カスタマーサービスセンターへご連絡ください

死亡保険金・死亡年金のご請求はカスタマーサービスセンターへお電話にてご連絡ください。当社よりお手続書類を郵送いたします。※1

STEP 2. お手続書類をご返送ください

お手続きに必要な書類をご準備いただき、当社宛ご返送ください。

STEP 3. 死亡保険金・死亡年金をお支払いします

書類の内容を確認の上、 保険金等をお受取いただける場合は保険金等を指定口座にご送金いたします。

STEP 4. お支払内容をご確認ください

お支払内容の明細を郵送しますので、内容をご確認ください。

ご注意事項

お手続書類について

  • 診断書や住民票などの、ご請求に必要な書類取得にかかる費用は、お客さまのご負担となります。
  • ご提出いただいた書類の内容を確認させていただいた結果、あらためて他の書類のご提出をお願いすることがありますのでご了承ください。

保険金などのお支払時期について

  • お支払いについては、提出されたお手続書類の内容により判断させていただきます。
  • 事実の確認のため、特に日数を要する場合以外は、完備されたお手続書類が当社に到着してからその日を含めて5営業日以内にお支払いいたします。※2
  • ご加入前の健康状態、障害の状態、事故の状況などについて、詳細な事実を確認させていただく場合がございます(医療機関などへの確認を含みます。)。当社担当者または当社の委託会社の担当者等がお伺いすることがありますので、ご協力をお願いいたします。
  • 保険金などをお支払いするための確認・照会・調査が必要な場合は以下のとおりとします。
  保険金などをお支払いするための確認等が必要な場合 お支払期限
保険金などをお支払いするために確認が必要な次の場合
  • 保険金などのお支払事由発生の有無の確認が必要な場合
  • 保険金などの免責事由に該当する可能性がある場合
  • 告知義務違反に該当する可能性がある場合
  • 重大事由、詐欺または不法取得目的に該当する可能性がある場合
完備されたお手続書類が当社に到着した日から60日を経過する日までにお支払いします。
上記①の確認を行うために特別な照会や確認が必要な次の場合
  • 医療機関または医師に対する照会のうち、照会先の指定する書面等の方法に限定される照会が必要な場合
  • 災害救助法が適用された地域における調査が必要な場合
完備されたお手続書類が当社に到着した日から90日を経過する日までにお支払いします。
上記①の確認を行うために特別な照会や確認が必要な次の場合
  • 弁護士法にもとづく照会その他の法令にもとづく照会が必要な場合
  • 研究機関等の専門機関による医学または工学等の科学技術的な特別の調査、分析または鑑定が必要な場合
完備されたお手続書類が当社に到着した日から120日を経過する日までにお支払いします。
上記①の確認を行うために特別な照会や確認が必要な次の場合
  • 保険契約者、被保険者または保険金受取人を被疑者として、捜査、起訴その他の刑事手続が開始されたことが報道等から明らかである場合における、送致、起訴、判決等の刑事手続の結果についての警察、検察等の捜査機関または裁判所に対する照会が必要な場合
  • 日本国外における調査が必要な場合
完備されたお手続書類が当社に到着した日から180日を経過する日までにお支払いします。
  • 保険金などをお支払いするための上記①~④の確認等に際し、ご契約者さま・被保険者さま・保険金等の受取人が正当な理由なくその確認等を妨げ、または確認等に応じなかったときは、当社はこれにより確認等が遅延した期間の遅滞の責任を負わず、その間は保険金などをお支払いしません。
  • お支払期限を超えて保険金などをお支払いする場合は、所定の利息を付加したうえでお支払いいたします。

※1 ご連絡いただきたい項目

  • 証券番号(ご契約が複数ある場合は全件)
  • 亡くなられた方の氏名
  • 亡くなられた日
  • 死亡原因(病気・交通事故など)
  • 受取人の氏名、亡くなられた方との続柄、連絡先
    (医療保険の死亡時返還金は契約者さまの相続人の方へお支払いします。ご注意ください。)
  • 申出人の氏名、亡くなられた方および受取人さまとの続柄、連絡先

カスタマーサービスセンター

0120-953-831

受付時間 : 月~金 9:00~21:00、土・日・祝日 9:00~17:00 (年末年始の当社休業日を除く)

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