お客様の声を反映した改善事例と苦情受付状況
2018年度第1四半期(2018年4月~6月)

2018年8月23日

お客さまの声を反映した具体的な改善事例

・ 電話以外の問い合わせ窓口を用意して欲しい。
2018年5月11日より、チャットでのお問い合わせサービスを開始いたしました。当社WEBのトップページや各商品ページ、お見積もりページ等からお問い合わせをいただけますので、お電話出来ない状況の時など、お気軽にお問い合わせください。

2018年4月~6月の苦情件数(分類別)

単位:件数(件)、占有率(%)
項目 2018年度第1四半期(2018年4月~6月)
件数 占有率
合計 87 100.0%
新契約関連 30 34.5%
収納関連 12 13.8%
保全関連 13 14.9%
保険金・給付金関連 18 20.7%
その他 14 16.1%