お客様の声を反映した改善事例と苦情受付状況
2019年度第3四半期(2019年10月~12月)

2020年1月30日

お客さまの声を反映した具体的な改善事例

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2019年10月~12月の苦情件数(分類別)

単位:件数(件)、占有率(%)

項目 2019年度第3四半期(2019年10月~12月)
件数 占有率
合計 116 100.0%
新契約関連 33 28.4%
収納関連 15 12.9%
保全関連 13 11.2%
保険金・給付金関連 39 33.6%
その他 16 13.8%