アクサダイレクト生命

お客さまの声を反映した改善事例と苦情受付状況
2021年度第3四半期(2021年10月~12月)

2022年2月18日

お客さまの声を反映した具体的な改善事例

入院に備える保障が充実した商品が欲しい。
2021年10月20日より、「アクサダイレクトのONE メディカル」(正式名称:終身医療保険(無解約返戻金型)A)に「集中治療入院時一時金給付特約」を新設いたしました。
詳細は、こちらよりご確認ください。

2021年10月~12月の苦情件数(分類別)

単位:件数(件)、占有率(%)

項目 2021年度第3四半期(2021年10月~12月)
件数 占有率
合計 95 100.0%
新契約関連 18 18.9%
収納関連 18 18.9%
保全関連 8 8.4%
保険金・給付金関連 37 38.9%
その他 14 14.7%