お客さまの声を反映した改善事例と苦情受付状況
2009年度第1四半期(2009年4月～6月)

2009年8月31日

お客さまの声を反映した具体的な改善事例

ホームページのトップ画面が分かりにくい

トップページ画面から各種試算画面や資料請求(6月3日より開始)、募集代理店店頭で保険相談を受ける窓口の検索(8月7日より開始)を簡単に行えるようにいたしました。

2009年4月～6月の苦情件数（分類別）

単位：件数（件）、占有率（％）

項目	2009年度第1四半期(2009年4月～6月)
	件数	占有率
合計	99	100.0%
新規契約関連	55	55.6%
収納関連	9	9.1%
保全関連	8	8.1%
保険金・給付金関連	5	5.0%
その他	22	22.2%