お客さまの声を反映した改善事例と苦情受付状況
2009年度第3四半期(2009年10月～12月)

2010年2月26日

お客さまの声を反映した具体的な改善事例

Webサイトがわかりにくい

10月8日よりWeｂサイトをリニューアルいたしました。リニューアルの内容といたしましては、主に以下の点となります。

• 「見やすさの改善」
• 「使いやすさの改善」
• 「保険を検討し始めたばかりの方へのお役に立つコンテンツの拡充」
• 「SBIアクサ生命をはじめて知った方へのお役に立つコンテンツの改善」

保険料支払いのための取扱金融機関を増やしてほしい

11月25日より、保険料のお払込に「みずほ銀行(みずほダイレクトのご契約があるお客さまに限ります)」でのご利用が可能となりました。

2009年10月～12月の苦情件数（分類別）

単位：件数（件）、占有率（％）

項目	2009年度第3四半期(2009年10月～12月)
	件数	占有率
合計	83	100.0%
新規契約関連	38	45.8%
収納関連	3	3.6%
保全関連	2	2.4%
保険金・給付金関連	12	14.5%
その他	28	33.7%