お客さまの声を反映した改善事例と苦情受付状況
2009年度第4四半期(2010年1月～3月)

2010年5月25日

お客さまの声を反映した具体的な改善事例

利用できるクレジットカードが少ない

2月9日より新規でご契約いただくお客さまに対して、3月17日よりは既にご契約いただいているお客さまに対して、お支払方法でご選択いただけるクレジットカードの種類を大幅に拡大いたしました。
これにより、ほぼ全てのクレジットカードのご利用が可能となりました。

2010年1月～3月の苦情件数（分類別）

単位：件数（件）、占有率（％）

項目	2009年度第4四半期(2010年1月～3月)
	件数	占有率
合計	107	100.0%
新規契約関連	40	37.4%
収納関連	10	9.3%
保全関連	7	6.5%
保険金・給付金関連	22	20.6%
その他	28	26.2%