お客さまの声を反映した改善事例と苦情受付状況
2011年度第1四半期(2011年4月～6月)
2011年9月2日
お客さまの声を反映した具体的な改善事例
- ご契約の経過年月数によっては、マイページにて解約手続ができない場合があり、お客さまにご迷惑をおかけしておりました。
- 経過年月数に関わらずいつでもマイページにて解約手続が行えるようにいたしました。
- ご契約をいただく際にあたって送信される「本人確認書類送付のお願い」や「解約返戻金確認書類送付のお願い」の文面が、分かりにくく不親切であるとの声を頂きました。
- 該当のご案内メール文章をお客さまに分かりやすい内容となるよう表現やレイアウトを修正しました。
- 「証券再発行」および「受取人変更」を行う際に提出いただく書類に制限があり、ご不便をおかけしていました。
- ご提出いただく書類の種類を見直し、お客さまの利便性を高めました。
2011年4月～6月の苦情件数（分類別）
単位：件数（件）、占有率（％）
| 項目 | 2011年度第1四半期(2011年4月～6月) | |
|---|---|---|
| 件数 | 占有率 | |
| 合計 | 95 | 100.0% |
| 新規契約関連 | 31 | 32.6% |
| 収納関連 | 8 | 8.4% |
| 保全関連 | 8 | 8.4% |
| 保険金・給付金関連 | 17 | 17.9% |
| その他 | 31 | 32.6% |
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