お客さまの声を反映した改善事例と苦情受付状況
2015年度第3四半期(2015年10月～12月)
2016年1月29日
お客さまの声を反映した具体的な改善事例
- スマートフォンで申し込みをする際、全角変換が上手くいかない。
- 2015年11月にスマートフォン画面も全角に自動変換される機能を導入しました。
（注）推奨環境外の場合は対応できないケースもあります。
- 保険金・給付金の請求書の書き方が分かりにくい。
- 2015年11月から請求書記入見本を作成し同封するようにしました。
- 東京地区以外でもお客様懇談会をしてほしい。
- 2015年10月に東京地区以外の地方でお客様懇談会を開催しました。
2015年10月～12月の苦情件数（分類別）
単位：件数（件）、占有率（％）
| 項目 | 2015年度第3四半期(2015年10月～12月) | |
|---|---|---|
| 件数 | 占有率 | |
| 合計 | 120 | 100.0% |
| 新契約関連 | 52 | 43.3% |
| 収納関連 | 12 | 10.0% |
| 保全関連 | 4 | 3.4% |
| 保険金・給付金関連 | 21 | 17.5% |
| その他 | 31 | 25.8% |
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