お客さまの声を反映した改善事例と苦情受付状況
2016年度第3四半期（2016年10月～12月）

2017年1月31日

お客さまの声を反映した具体的な改善事例

申込時の告知画面がわかりづらい・入力が大変だ。

2016年12月14日より、告知画面を改定いたしました。
この改定では、高い視認性と快適な操作性を実現するために、説明文の追加や表現を変更し、ご使用いただく端末（パソコンやスマートフォン）毎に最適化された入力画面を表示できるようにいたしました。
また、健康であるお客さまは1つの画面で告知が完結するなど、より簡単にお手続きいただけるようになりました。

保険証券を紛失してしまったので、再発行したいが書面での手続きが面倒だ。

これまで保険証券を再発行する場合、「保険証券再発行請求書」を記入いただき、本人確認書類を添付して郵送いただく手続きでしたが、2016年10月14日より、契約者ご本人さまより当社にお電話をいただくことで、再発行の手続きができるようになりました。

2016年10月～12月の苦情件数（分類別）

単位：件数（件）、占有率（％）

項目	2016年度第3四半期(2016年10月～12月)
	件数	占有率
合計	68	100.0%
新契約関連	35	51.5%
収納関連	3	4.4%
保全関連	8	11.8%
保険金・給付金関連	7	10.3%
その他	15	22.1%