お客様の声を反映した改善事例と苦情受付状況
2019年度第2四半期（2019年7月～9月）
2019年10月29日
お客さまの声を反映した具体的な改善事例
2019年7月～9月の苦情件数（分類別）
単位：件数（件）、占有率（％）
| 項目 | 2019年度第2四半期(2019年7月～9月) | |
|---|---|---|
| 件数 | 占有率 | |
| 合計 | 103 | 100.0% |
| 新契約関連 | 41 | 39.8% |
| 収納関連 | 14 | 13.6% |
| 保全関連 | 11 | 10.7% |
| 保険金・給付金関連 | 18 | 17.5% |
| その他 | 19 | 18.4% |
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