お客様の声を反映した改善事例と苦情受付状況
2019年度第3四半期（2019年10月～12月）

2020年1月30日

お客さまの声を反映した具体的な改善事例

・自分に合う保険がわからない。

2019年10月29日より、質問事項に沿ってイラストをタップしていくだけでおすすめの保険を紹介する新コンテンツ「かんたん！ぴったり保険ガイド」を公開いたしました。
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2019年10月～12月の苦情件数（分類別）

単位：件数（件）、占有率（％）

項目	2019年度第3四半期(2019年10月～12月)
	件数	占有率
合計	116	100.0%
新契約関連	33	28.4%
収納関連	15	12.9%
保全関連	13	11.2%
保険金・給付金関連	39	33.6%
その他	16	13.8%