お客様の声を反映した改善事例と苦情受付状況
2019年度第4四半期（2020年1月～3月）

2020年5月1日

お客さまの声を反映した具体的な改善事例

・iPadで申込をした場合、保険料の支払方法がクレジットカード払いしか選択できない。

2020年3月25日より、iPadからお申込をいただいても、保険料支払い方法で、口座振替を選択できるようになりました。
これにより、パソコン、スマートフォン等からお申込をいただいた場合と同様に、口座振替もしくはクレジットカード払いをご選択いただけます。

2020年1月～3月の苦情件数（分類別）

単位：件数（件）、占有率（％）

項目	2019年度第4四半期(2020年1月～3月)
	件数	占有率
合計	105	100.0%
新契約関連	29	27.6%
収納関連	16	15.2%
保全関連	13	12.4%
保険金・給付金関連	28	26.7%
その他	19	18.1%