お客さまの声を反映した改善事例と苦情受付状況
2021年度第3四半期(2021年10月～12月)

2022年2月18日

お客さまの声を反映した具体的な改善事例

入院に備える保障が充実した商品が欲しい。

2021年10月20日より、「アクサダイレクトのONE メディカル」（正式名称：終身医療保険（無解約返戻金型）A）に「集中治療入院時一時金給付特約」を新設いたしました。
詳細は、こちらよりご確認ください。

2021年10月～12月の苦情件数（分類別）

単位：件数（件）、占有率（％）

項目	2021年度第3四半期(2021年10月～12月)
	件数	占有率
合計	95	100.0%
新契約関連	18	18.9%
収納関連	18	18.9%
保全関連	8	8.4%
保険金・給付金関連	37	38.9%
その他	14	14.7%