お客さまの声を反映した改善事例と苦情受付状況
2022年度第1四半期(2022年4月～6月)
2022年8月8日
お客さまの声を反映した具体的な改善事例
- ・耳や言葉のご不自由なお客さまに対応したお問合せ窓口がない。
- 2022年4月1日より、耳や言葉のご不自由なお客さまにも、ビデオ通話を通じてスムーズに保険の申込手続きやご契約に関する各種お問合せをしていただけるよう、「アクサダイレクト生命 手話通訳サービス」を開始いたしました。
詳細は、こちらよりご確認ください。
- ・クレジットカード・振替口座の変更方法がわかりづらい。
- 2022年6月14日より、マイページでの保険料払込方法の変更手順を案内する動画を公開いたしました。
詳細は、こちらよりご確認ください。
- ・新商品について知りたい。
- 2022年6月1日より、『アクサダイレクトのONE メディカル』（正式名称：終身医療保険（無解約返戻金型）A）に長期入院時の収入減少に備える『継続入院時収入支援特約A』および11疾病などに備える『特定疾病一時金給付特約A』を追加しました。
さらに、お客さまのニーズに、より細やかにお応えできるよう、契約年齢範囲の拡大や引受基準の見直し等の改定を行いました。
詳細は、こちらよりご確認ください。
2022年4月～6月の苦情件数（分類別）
単位：件数（件）、占有率（％）
| 項目 | 2022年度第1四半期(2022年4月～6月) | |
|---|---|---|
| 件数 | 占有率 | |
| 合計 | 88 | 100.0% |
| 新契約関連 | 15 | 17.0% |
| 収納関連 | 15 | 17.0% |
| 保全関連 | 11 | 12.5% |
| 保険金・給付金関連 | 36 | 40.9% |
| その他 | 11 | 12.5% |
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