アクサダイレクト生命、公式Webサイトにてオンラインアバター
『Emma（エマ）』によるお客さまサポートを開始
～お客さまに寄り添うシンボルとしてより利便性の高いデジタル体験を提供～

アクサダイレクト生命保険株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長兼CEO：田中勇二郎）は、お客さまに対するより利便性の高いデジタル体験の提供を目的として、公式Webサイトにおいてオンラインナビゲーター『Emma（エマ）』によるお客さまサポートを2021年12月16日より開始いたします。

■Emma（エマ）とは
Emma（エマ）は、お客さまとアクサをより密接につなぎ、公式Webサイト上のさまざまな場面でお客さまをサポートするナビゲーターです。
アクサのビジョン「Payer to Partner：単に保険金をお支払いするだけの会社から、より良い人生、より良い社会のために皆さまに寄り添うパートナーになる」を実現するためのシンボルとして、 アクサ・ホールディングス・ジャパン株式会社傘下各社（アクサ生命保険株式会社、アクサ損害保険株式会社）においても共通して導入しているもので、 今般の当社導入を機にONE AXAとして、Emma（エマ）を中心とする顧客接点を展開してまいります。

■主なサービス内容

【「アクサの脳トレ」コンテンツの提供】 認知症予防・健康寿命の延伸のサポートを目指して、世界的な脳科学の第一人者、株式会社NeU取締役CTO（東北大学加齢医学研究所）の川島隆太博士監修によるゲームコンテンツ「アクサの脳トレ」を、今般のEmma（エマ）登場に先立ち2021年9月より当社の公式Webサイトからもご利用いただけるようにしております。
【マイページを『Emma by アクサ』へリニューアル】 お客さま専用のマイページを『Emma by アクサ』へと名称変更いたします。これまでと同様に、ご契約内容の確認やご登録情報の変更、病気・ケガによる給付金請求などをオンライン上でお手続きいただけます＊。
【Web チャットのアイコンとして登場】 保険選びやお手続き関連などお客さまからのご質問に、ロボットおよびカスタマーアドバイザーがEmma（エマ）アイコンを通じてお答えいたします。

『Emma（エマ）』によるお客さまサポートサービスは、今後も拡充していく予定です。
アクサダイレクト生命は、これからもお客さまのあらゆるニーズに合わせた利便性の高い商品・サービスをさまざまなタッチポイントでご提供し、お客さまに安心してお選びいただける生命保険会社を目指してまいります。

＊マイページで提供していた各種手続きはすべて、『Emma by アクサ』でも引続きご利用いただけます（ただし保険金や就業不能給付金、一部の給付金については従来どおりお電話によるご請求となります）。また、既にマイページのアカウントを作成済みの場合は、これまでと同様のID・パスワードでログインできます。

※PDF版はこちら (466KB)