金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」と
当社「お客さま本位の業務運営を実現するための基本方針」との対応関係

金融庁：顧客本位の業務運営に関する原則 お客さま本位の業務運営を実現するための基本方針
原則２：顧客の最善の利益の追求 方針１，２，３，４，５
（注） 方針１，２，３，４，５
原則３：利益相反の適切な管理 方針５
（注） 方針５
原則４：手数料の明確化 方針５
原則５：重要な情報のわかりやすい提供 方針１，３，４，５
（注１） 方針１，３，４，５
（注２） ※複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売・推奨等はしていないため方針の対象とはしておりません。
（注３） 方針４
（注４） 方針４
（注５） 方針４
原則６：顧客にふさわしいサービスの提供 方針１，２，４
（注１） 方針１，３，４
※特定保険商品（特定保険契約）の販売はありませんが、内容について特定保険商品以外も指していると考えられるため、一部方針対象としております。
（注２） ※複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売・推奨等はしていないため方針の対象とはしておりません。
（注３） 方針２，４
（注４） 方針１，２，４
（注５） 方針４，５
原則７：従業員に対する適切な動機づけの枠組み等 方針５
（注） 方針５

「お客さま本位の業務運営を実現するための基本方針」と
2022年度の取り組み状況

基本方針 2022年度の取組み状況（詳細はコチラ）
（基本方針１）
インターネット技術を活用したビジネスモデルの進化に努めます。		 ● 給付金オンライン請求手続きの取扱い商品の拡大
● お客さま専用ページ『Emma by アクサ』のセキュリティを強化
（基本方針２）
お客さまにとってわかりやすく、シンプルで合理的な商品やサービスを提供します。		 ● 『アクサダイレクトのONE メディカル』に長期入院時の収入減少に備える『継続入院時収入支援特約A』および11疾病などに備える『特定疾病一時金給付特約A』を追加
● 死亡保険金等受取人および指定代理請求人の指定範囲を拡大
（基本方針３）
お客さまの利便性を向上させるため、いつでもどこでもアクセスできる環境を構築します。		 ● 通訳オペレーターを介したビデオ通話による手話通訳サービスを開始
（基本方針４）
お客さまご自身でご判断いただけるよう、わかりやすく充実した情報提供を実現します。		 ● 保険料見積りウェブページのリニューアル
● 生命保険料控除証明書に関する特設ページの公開
● 給付金オンライン請求手続きご説明動画の公開
（基本方針５）
お客さま本位の業務運営を追求するための枠組みを構築します。		 ● カスタマー・コンプライアンス月間2022の実施
● お客さま満足度のウェブサイトへの公開

※金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」の詳細につきましては金融庁のウェブサイトにてご確認ください。
https://www.fsa.go.jp/policy/kokyakuhoni/gensoku3.1.15.pdf