お客さまの声を反映した改善事例と苦情受付状況
2011年度第2四半期(2011年7月~9月)
2011年11月30日
お客さまの声を反映した具体的な改善事例
- 携帯から参照できるモバイルサイトが分かりづらい
- モバイルサイトをリニューアルし、デザインと操作性を大きく改善いたしました。
- 返送書類の提出期限をもう少し延ばしてほしい
- 書類の返送スケジュールを見直し、余裕を持ってご提出いただけるようになりました。
- 申込手続後、引受できない場合の画面が分かりづらい
- 残念ながら当社でご契約をお引き受けできない場合には分かりやすく表示するようにいたしました。
- 保険料支払いのための取扱金融機関を増やしてほしい
- 7月1日より、保険料のお払込に「青森銀行」「千葉銀行」でのご利用が可能となりました。
2011年7月~9月の苦情件数(分類別)
単位:件数(件)、占有率(%)
項目 | 2011年度第2四半期(2011年7月~9月) | |
---|---|---|
件数 | 占有率 | |
合計 | 152 | 100.0% |
新規契約関連 | 52 | 34.2% |
収納関連 | 12 | 7.9% |
保全関連 | 19 | 12.5% |
保険金・給付金関連 | 17 | 11.2% |
その他 | 52 | 34.2% |
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